Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie - Radosław Hancewicz - 7 ofert

Liczba ofert: 7.
Książkę Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie można najtaniej kupić w sklepie internetowym madbooks.pl za jedyne 21.75zł.
Średnia cena książki Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie wynosi 37.832857zł.

Cena: 21.75 zł
Sklep: madbooks.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie ... za 21.75 zł w księgarni madbooks.pl
Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego ok...

zobacz więcej informacji

Cena: 21.75 zł
Sklep: madbooks.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie ... za 21.75 zł w księgarni madbooks.pl
Wydawca: brak danych
Kategoria: Książki naukowe i popularnonaukowe/Prawo i administracja
ISBN: 9788324638727
Waga: 0.1700 kg
Rok wydania: 2011

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem?
Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd-interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu.
Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień - książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu - raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego "trudnego klienta", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady "klient nasz pan". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom.
Wojciech Zieliński,
zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów
Czym jest profesjonalizm, jak zadbać o satysfakcję klienta, wizerunek urzędu, własną satysfakcję przy obsługiwaniu trudnych klientów - o tym pisze w swojej najnowszej książce Radosław Hancewicz. Przypomina też o tym, co dla mnie najważniejsze, że "profesjonalny urzędnik nie może być bezbronny". Serdecznie polecam!
Bartłomiej Stolarczyk,
trener administracji i biznesu, www.bartlomiej-stolarczyk.pl
Urzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu "nie zależy" - pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury... Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w "obsłudze" państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić - wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona - satysfakcja - uskrzydla nas jako pracowników!
Radosław Hancewicz - prawnik, dziennikarz, PR-owiec, trener. Od początku 2007 roku przeprowadził blisko 2500 godzin szkoleń dla administracji publicznej. W latach 2006 - 2008 był trenerem wewnętrznym Służby Cywilnej i współpracował z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów. Jest autorem licznych programów szkoleniowych, przeznaczonych dla administracji publicznej.
Patron medialny:

KUP TERAZ

Cena: 30.01 zł
Sklep: dobre-ksiazki.com.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie ... za 30.01 zł w księgarni dobre-ksiazki.com.pl
Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem?Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okie...

zobacz więcej informacji

Cena: 30.01 zł
Sklep: dobre-ksiazki.com.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie ... za 30.01 zł w księgarni dobre-ksiazki.com.pl
Wydawca: brak danych
Kategoria: Książki
ISBN: 9788324638727
Waga: 0.1700 kg
Rok wydania: 2017

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem?Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd-interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii O...

KUP TERAZ

Cena: 35.35 zł
Sklep: dadada.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie ... za 35.35 zł w księgarni dadada.pl
Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem?Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okie...

zobacz więcej informacji

Cena: 35.35 zł
Sklep: dadada.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie ... za 35.35 zł w księgarni dadada.pl
Wydawca: One Press
Kategoria: ZarzÄ…dzanie
ISBN: 9788324638727
Waga: b/d kg
Rok wydania: b/d

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem?Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd-interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii ""ONI"". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu.Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień - książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu - raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego ""trudnego klienta"", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady ""klient nasz pan"". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom.Wojciech Zieliński,zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady MinistrówCzym jest profesjonalizm, jak zadbać o satysfakcję klienta, wizerunek urzędu, własną satysfakcję przy obsługiwaniu trudnych klientów - o tym pisze w swojej najnowszej książce Radosław Hancewicz. Przypomina też o tym, co dla mnie najważniejsze, że ""profesjonalny urzędnik nie może być bezbronny"". Serdecznie polecam!Bartłomiej Stolarczyk,trener administracji i biznesu, www.bartlomiej-stolarczyk.plUrzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu ""nie zależy"" - pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury... Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w ""obsłudze"" państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić - wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona - satysfakcja - uskrzydla nas jako pracowników!Radosław Hancewicz - prawnik, dziennikarz, PR-owiec, trener. Od początku 2007 roku przeprowadził blisko 2500 godzin szkoleń dla administracji publicznej. W latach 2006 - 2008 był trenerem wewnętrznym Służby Cywilnej i współpracował z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów. Jest autorem licznych programów szkoleniowych, przeznaczonych dla administracji publicznej.Patron medialny:

KUP TERAZ

Cena: 37.80 zł
Sklep: nieprzeczytane.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie | za 37.80 zł w księgarni nieprzeczytane.pl

zobacz więcej informacji

Cena: 37.80 zł
Sklep: nieprzeczytane.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie | za 37.80 zł w księgarni nieprzeczytane.pl
Wydawca: Helion - Onepress
Kategoria: Książki naukowe/Wydawnictwa prawnicze
ISBN: 9788324638727
Waga: 0.1800 kg
Rok wydania: b/d

KUP TERAZ

Cena: 44.97 zł
Sklep: selkar.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie za 44.97 zł w księgarni selkar.pl
Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego ...

zobacz więcej informacji

Cena: 44.97 zł
Sklep: selkar.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie za 44.97 zł w księgarni selkar.pl
Wydawca: Helion
Kategoria: Książki/Nauki społeczne, humanistyczne, ekonomiczne/Ekonomia/Organizacja i zarządzanie/Kadry. Zarządzanie personelem
ISBN: 9788324638727
Waga: 0.1700 kg
Rok wydania: 2011

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem?

Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd?interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu.
Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień ? książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu ? raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego "trudnego klienta", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady "klient nasz pan". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom.
Wojciech Zieliński,
zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów

KUP TERAZ

Cena: 45.95 zł
Sklep: mestro.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie za 45.95 zł w księgarni mestro.pl

zobacz więcej informacji

Cena: 45.95 zł
Sklep: mestro.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie za 45.95 zł w księgarni mestro.pl
Wydawca: Helion - Onepress
Kategoria: Poradniki/Wydawnictwa prawnicze
ISBN: 9788324638727
Waga: 0.1800 kg
Rok wydania: b/d

KUP TERAZ

Cena: 49.00 zł
Sklep: onepress.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie za 49.00 zł w księgarni onepress.pl
Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego ...

zobacz więcej informacji

Cena: 49.00 zł
Sklep: onepress.pl
Kup teraz Profesjonalna obsÅ‚uga klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzÄ™dzie za 49.00 zł w księgarni onepress.pl
Wydawca: onepress
Kategoria: Ksiazki/Sprzedaż/Obsługa klienta
ISBN: 9788324638727
Waga: b/d kg
Rok wydania: b/d

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd-interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu. Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień - książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu - raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego "trudnego klienta", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady "klient nasz pan". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom.Wojciech Zieliński, zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Czym jest profesjonalizm, jak zadbać o satysfakcję klienta, wizerunek urzędu, własną satysfakcję przy obsługiwaniu trudnych klientów - o tym pisze w swojej najnowszej książce Radosław Hancewicz. Przypomina też o tym, co dla mnie najważniejsze, że "profesjonalny urzędnik nie może być bezbronny". Serdecznie polecam! Bartłomiej Stolarczyk, trener administracji i biznesu, www.bartlomiej-stolarczyk.pl Urzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu "nie zależy" - pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury... Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w "obsłudze" państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić - wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona - satysfakcja - uskrzydla nas jako pracowników! Radosław Hancewicz - prawnik, dziennikarz, PR-owiec, trener. Od początku 2007 roku przeprowadził blisko 2500 godzin szkoleń dla administracji publicznej. W latach 2006 - 2008 był trenerem wewnętrznym Służby Cywilnej i współpracował z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów. Jest autorem licznych programów szkoleniowych, przeznaczonych dla administracji publicznej. Patron medialny:

KUP TERAZ

Dawkins jest wspaniaÅ‚ym pisarzem, wielkim rzecznikiem rozsÄ…dku i niewyczerpanym źródÅ‚em wiedzy. New Republic JakÄ… książkÄ™...

Porównaj ceny

Wsparcie, o jakim marzy każdy sprzedawca Sprzedawanie to praca, która może przynieść sporo satysfakcji, duże pieniÄ…dze, awans i ro...

Porównaj ceny

W prostocie tkwi siÅ‚a Dowiedz siÄ™, jak: znaleźć swojÄ… grupÄ™ docelowych czytelników; odkryć wÅ‚asny paradygmat tw&oacute...

Porównaj ceny

Poszerz zasób sÅ‚ownictwa z branży IT i naucz siÄ™ poprawnie je wykorzystywać! Obecnie jÄ™zyk angielski jest nieodÅ‚Ä…cznym elementem ...

Porównaj ceny

Wyrusz w podróż do źródeÅ‚ rozwoju Wyobraź sobie, że idziesz przez las. BÅ‚Ä…dzisz, szukajÄ…c najlepszej drogi. Raz za ra...

Porównaj ceny

Małymi krokami prosto do szczęścia Kaizen, co na polski moglibyśmy przetłumaczyć jako dobrą zmianę, jest wywodzącą się z Japonii praktyk...

Porównaj ceny

Zestaw zawiera tytuły: UXUI. Design Zoptymalizowany. Workshop Book UXUI. Design Zoptymalizowany. Manual Book --- Poznaj n...

Porównaj ceny

Czy boisz się ryzyka? Czy chcesz patrzeć, jak inni osiągają sukces, sam stojąc w miejscu? Jeśli na powyższe pytania odpowiedziałeś twierdz...

Porównaj ceny

Nowe, ekskluzywne wydanie z audiobookiem! Naucz się zarządzać JEDNYM kluczowym czynnikiem, aby w pełni wykorzystać osobisty potencjał, zwięk...

Porównaj ceny

DzieÅ„, w którym zmieniÅ‚o siÄ™ Twoje życie Uwolnij swój potencjaÅ‚ Stwórz swojÄ… wÅ‚asnÄ… przyszÅ‚ość D...

Porównaj ceny