Tworzenie doświadczeń klientów - Artur Urbański, Lucyna Dziewa - 11 ofert

Liczba ofert: 11.
Książkę Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów można najtaniej kupić w sklepie internetowym nieprzeczytane.pl za jedyne 34.99zł.
Średnia cena książki Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów wynosi 40.311818zł.

Cena: 34.99 zł
Sklep: nieprzeczytane.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów | za 34.99 zł w księgarni nieprzeczytane.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorz...

zobacz więcej informacji

Cena: 34.99 zł
Sklep: nieprzeczytane.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów | za 34.99 zł w księgarni nieprzeczytane.pl
Wydawca: Helion
Kategoria: Marketing/Public relations
ISBN: 9788328366954
Waga: 0.5100 kg
Rok wydania: b/d

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie. Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom. O autorach Artur Urbański jest ekspertem z obszaru transformacji cyfrowej i doświadczenia klienta i wiceprezesem ds. doradztwa w Hycom. Był założycielem AMG.net – lidera konsultingu cyfrowego w Polsce pierwszej dekady XXI w. Ponad 25-letnie doświadczenie w zakresie doradztwa i projektowania pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć działanie firm i realizować znaczące rozwiązania w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Współpracował z setkami organizacji, z których dwadzieścia jest na liście Fortune Global 500, jak Sony, Dell, P&G, Deutsche Telekom, Orange. Współtworzył pierwsze aplikacje mBanku, był konsultantem odpowiedzialnym za doświadczenia klienta w najbardziej złożonych transformacjach cyfrowych w Polsce - firm Orange, Plus i Śnieżka. Prowadzi wykłady na konferencjach dotyczących CX i transformacji cyfrowej oraz współpracuje z uczelniami. W wolnym czasie gra na gitarze basowej i fotografuje. Lucyna Dziewa jest ekspertką z zakresu doświadczeń klienta. Pełni funkcję dyrektora działu doradztwa w Hycom. Przez wiele lat prowadziła projekty cyfrowe w Orange, później pełniła funkcję szefowej działu user experience, będąc odpowiedzialną za omnikanałowe doświadczenia w transformacji cyfrowej firmy. Była wiodącą konsultantką w klientocentrycznej transformacji firmy energetycznej Fortum, a także prowadziła wiele klientocentrycznych projektów dla największych firm w Polsce. Z pasją zajmuje się zagadnieniami doświadczeń klienta i cyfrowej kultury. Nieustannie poznaje i tworzy nowe sposoby pracy po to, by śledzić potrzeby konsumentów i je zaspakajać przy użyciu cyfrowych technologii. Uwielbia sięgać po nową wiedzę, poznawać wszystko, co niestandardowe, biegać i podróżować w najdalsze krańce świata.

KUP TERAZ

Cena: 35.40 zł
Sklep: helion.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 35.40 zł w księgarni helion.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w zwiÄ…zku z tym jest obsÅ‚ugiwany przez różne firmy. Niektóre opiekujÄ… siÄ™ na...

zobacz więcej informacji

Cena: 35.40 zł
Sklep: helion.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 35.40 zł w księgarni helion.pl
Wydawca: helion
Kategoria: Ksiazki/Marketing/Zachowanie konsumentów
ISBN: 9788328366954
Waga: b/d kg
Rok wydania: b/d

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w zwiÄ…zku z tym jest obsÅ‚ugiwany przez różne firmy. Niektóre opiekujÄ… siÄ™ nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznajÄ… nasze potrzeby i dbajÄ… o nasz komfort - wracamy chÄ™tniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej koniecznoÅ›ci. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoÅ› tylko portfelem, źródÅ‚em dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usÅ‚ugi, nie marudzić? Nikt. Niestety, Å›wiadomie lub nieÅ›wiadomie wiele firm wciąż tak wÅ‚aÅ›nie dziaÅ‚a. Może problem leży w nieznajomoÅ›ci zasad rzÄ…dzÄ…cych doÅ›wiadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas siÄ™gnąć po tÄ™ książkÄ™, by siÄ™ dowiedzieć, czym jest tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów i jak poprawić standardy CX obowiÄ…zujÄ…ce w firmie. PiszÄ…c Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów, Artur UrbaÅ„ski i Lucyna Dziewa korzystali z doÅ›wiadczeÅ„ setek organizacji, które kÅ‚adÄ… szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usÅ‚ug. W efekcie powstaÅ‚a książka praktyczna, peÅ‚na gotowych do wdrożenia pomysÅ‚ów, dziÄ™ki którym zdoÅ‚asz wprowadzić CX na zupeÅ‚nie nowy poziom. Dowiedz siÄ™ wiecej!

KUP TERAZ

Cena: 35.40 zł
Sklep: onepress.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 35.40 zł w księgarni onepress.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w zwiÄ…zku z tym jest obsÅ‚ugiwany przez różne firmy. Niektóre opiekujÄ… siÄ™ na...

zobacz więcej informacji

Cena: 35.40 zł
Sklep: onepress.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 35.40 zł w księgarni onepress.pl
Wydawca: onepress
Kategoria: Ksiazki/Marketing/Zachowanie konsumentów
ISBN: 9788328366954
Waga: b/d kg
Rok wydania: b/d

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w zwiÄ…zku z tym jest obsÅ‚ugiwany przez różne firmy. Niektóre opiekujÄ… siÄ™ nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznajÄ… nasze potrzeby i dbajÄ… o nasz komfort - wracamy chÄ™tniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej koniecznoÅ›ci. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoÅ› tylko portfelem, źródÅ‚em dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usÅ‚ugi, nie marudzić? Nikt. Niestety, Å›wiadomie lub nieÅ›wiadomie wiele firm wciąż tak wÅ‚aÅ›nie dziaÅ‚a. Może problem leży w nieznajomoÅ›ci zasad rzÄ…dzÄ…cych doÅ›wiadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas siÄ™gnąć po tÄ™ książkÄ™, by siÄ™ dowiedzieć, czym jest tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów i jak poprawić standardy CX obowiÄ…zujÄ…ce w firmie. PiszÄ…c Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów, Artur UrbaÅ„ski i Lucyna Dziewa korzystali z doÅ›wiadczeÅ„ setek organizacji, które kÅ‚adÄ… szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usÅ‚ug. W efekcie powstaÅ‚a książka praktyczna, peÅ‚na gotowych do wdrożenia pomysÅ‚ów, dziÄ™ki którym zdoÅ‚asz wprowadzić CX na zupeÅ‚nie nowy poziom. Dowiedz siÄ™ wiecej!

KUP TERAZ

Cena: 36.20 zł
Sklep: dadada.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 36.20 zł w księgarni dadada.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorz...

zobacz więcej informacji

Cena: 36.20 zł
Sklep: dadada.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 36.20 zł w księgarni dadada.pl
Wydawca: Helion
Kategoria: Ekonomia i gospodarka
ISBN: 9788328366954
Waga: b/d kg
Rok wydania: b/d

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie. Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom. O autorach Artur Urbański jest ekspertem z obszaru transformacji cyfrowej i doświadczenia klienta i wiceprezesem ds. doradztwa w Hycom. Był założycielem AMG.net – lidera konsultingu cyfrowego w Polsce pierwszej dekady XXI w. Ponad 25-letnie doświadczenie w zakresie doradztwa i projektowania pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć działanie firm i realizować znaczące rozwiązania w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Współpracował z setkami organizacji, z których dwadzieścia jest na liście Fortune Global 500, jak Sony, Dell, P&G, Deutsche Telekom, Orange. Współtworzył pierwsze aplikacje mBanku, był konsultantem odpowiedzialnym za doświadczenia klienta w najbardziej złożonych transformacjach cyfrowych w Polsce - firm Orange, Plus i Śnieżka. Prowadzi wykłady na konferencjach dotyczących CX i transformacji cyfrowej oraz współpracuje z uczelniami. W wolnym czasie gra na gitarze basowej i fotografuje. Lucyna Dziewa jest ekspertką z zakresu doświadczeń klienta. Pełni funkcję dyrektora działu doradztwa w Hycom. Przez wiele lat prowadziła projekty cyfrowe w Orange, później pełniła funkcję szefowej działu user experience, będąc odpowiedzialną za omnikanałowe doświadczenia w transformacji cyfrowej firmy. Była wiodącą konsultantką w klientocentrycznej transformacji firmy energetycznej Fortum, a także prowadziła wiele klientocentrycznych projektów dla największych firm w Polsce. Z pasją zajmuje się zagadnieniami doświadczeń klienta i cyfrowej kultury. Nieustannie poznaje i tworzy nowe sposoby pracy po to, by śledzić potrzeby konsumentów i je zaspakajać przy użyciu cyfrowych technologii. Uwielbia sięgać po nową wiedzę, poznawać wszystko, co niestandardowe, biegać i podróżować w najdalsze krańce świata.

KUP TERAZ

Cena: 36.59 zł
Sklep: dobre-ksiazki.com.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 36.59 zł w księgarni dobre-ksiazki.com.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorz...

zobacz więcej informacji

Cena: 36.59 zł
Sklep: dobre-ksiazki.com.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 36.59 zł w księgarni dobre-ksiazki.com.pl
Wydawca: Onepress
Kategoria: Książki
ISBN: 9788328366954
Waga: b/d kg
Rok wydania: 2020

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych -które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort -wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności.I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. N...

KUP TERAZ

Cena: 37.86 zł
Sklep: gandalf.com.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów Artur UrbaÅ„ski ! za 37.86 zł w księgarni gandalf.com.pl
- najszybsza wysyłka! - najszybsza wysyłka!

zobacz więcej informacji

Cena: 37.86 zł
Sklep: gandalf.com.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów Artur UrbaÅ„ski ! za 37.86 zł w księgarni gandalf.com.pl
Wydawca: OnePress
Kategoria: Książki, nauki społeczne
ISBN: 9788328366954
Waga: b/d kg
Rok wydania: b/d

- najszybsza wysyłka!

KUP TERAZ

Cena: 39.32 zł
Sklep: profit24.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów | ZAKŁADKA GRATIS DO KAÅ»DEGO ZAMÓWIENIA za 39.32 zł w księgarni profit24.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorz...

zobacz więcej informacji

Cena: 39.32 zł
Sklep: profit24.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów | ZAKŁADKA GRATIS DO KAÅ»DEGO ZAMÓWIENIA za 39.32 zł w księgarni profit24.pl
Wydawca: Helion
Kategoria: Marketing/Public relations
ISBN: 9788328366954
Waga: 0.5100 kg
Rok wydania: b/d

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie. Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom. O autorach Artur Urbański jest ekspertem z obszaru transformacji cyfrowej i doświadczenia klienta i wiceprezesem ds. doradztwa w Hycom. Był założycielem AMG.net – lidera konsultingu cyfrowego w Polsce pierwszej dekady XXI w. Ponad 25-letnie doświadczenie w zakresie doradztwa i projektowania pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć działanie firm i realizować znaczące rozwiązania w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Współpracował z setkami organizacji, z których dwadzieścia jest na liście Fortune Global 500, jak Sony, Dell, P&G, Deutsche Telekom, Orange. Współtworzył pierwsze aplikacje mBanku, był konsultantem odpowiedzialnym za doświadczenia klienta w najbardziej złożonych transformacjach cyfrowych w Polsce - firm Orange, Plus i Śnieżka. Prowadzi wykłady na konferencjach dotyczących CX i transformacji cyfrowej oraz współpracuje z uczelniami. W wolnym czasie gra na gitarze basowej i fotografuje. Lucyna Dziewa jest ekspertką z zakresu doświadczeń klienta. Pełni funkcję dyrektora działu doradztwa w Hycom. Przez wiele lat prowadziła projekty cyfrowe w Orange, później pełniła funkcję szefowej działu user experience, będąc odpowiedzialną za omnikanałowe doświadczenia w transformacji cyfrowej firmy. Była wiodącą konsultantką w klientocentrycznej transformacji firmy energetycznej Fortum, a także prowadziła wiele klientocentrycznych projektów dla największych firm w Polsce. Z pasją zajmuje się zagadnieniami doświadczeń klienta i cyfrowej kultury. Nieustannie poznaje i tworzy nowe sposoby pracy po to, by śledzić potrzeby konsumentów i je zaspakajać przy użyciu cyfrowych technologii. Uwielbia sięgać po nową wiedzę, poznawać wszystko, co niestandardowe, biegać i podróżować w najdalsze krańce świata.

KUP TERAZ

Cena: 40.25 zł
Sklep: madbooks.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 40.25 zł w księgarni madbooks.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne go...

zobacz więcej informacji

Cena: 40.25 zł
Sklep: madbooks.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 40.25 zł w księgarni madbooks.pl
Wydawca: brak danych
Kategoria: Książki naukowe i popularnonaukowe/Ekonomia
ISBN: 9788328366954
Waga: b/d kg
Rok wydania: 2020

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt.

Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie.

Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom.

KUP TERAZ

Cena: 42.95 zł
Sklep: mestro.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 42.95 zł w księgarni mestro.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorz...

zobacz więcej informacji

Cena: 42.95 zł
Sklep: mestro.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 42.95 zł w księgarni mestro.pl
Wydawca: Helion
Kategoria: Marketing/Public relations
ISBN: 9788328366954
Waga: 0.5100 kg
Rok wydania: b/d

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie. Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom. O autorach Artur Urbański jest ekspertem z obszaru transformacji cyfrowej i doświadczenia klienta i wiceprezesem ds. doradztwa w Hycom. Był założycielem AMG.net – lidera konsultingu cyfrowego w Polsce pierwszej dekady XXI w. Ponad 25-letnie doświadczenie w zakresie doradztwa i projektowania pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć działanie firm i realizować znaczące rozwiązania w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Współpracował z setkami organizacji, z których dwadzieścia jest na liście Fortune Global 500, jak Sony, Dell, P&G, Deutsche Telekom, Orange. Współtworzył pierwsze aplikacje mBanku, był konsultantem odpowiedzialnym za doświadczenia klienta w najbardziej złożonych transformacjach cyfrowych w Polsce - firm Orange, Plus i Śnieżka. Prowadzi wykłady na konferencjach dotyczących CX i transformacji cyfrowej oraz współpracuje z uczelniami. W wolnym czasie gra na gitarze basowej i fotografuje. Lucyna Dziewa jest ekspertką z zakresu doświadczeń klienta. Pełni funkcję dyrektora działu doradztwa w Hycom. Przez wiele lat prowadziła projekty cyfrowe w Orange, później pełniła funkcję szefowej działu user experience, będąc odpowiedzialną za omnikanałowe doświadczenia w transformacji cyfrowej firmy. Była wiodącą konsultantką w klientocentrycznej transformacji firmy energetycznej Fortum, a także prowadziła wiele klientocentrycznych projektów dla największych firm w Polsce. Z pasją zajmuje się zagadnieniami doświadczeń klienta i cyfrowej kultury. Nieustannie poznaje i tworzy nowe sposoby pracy po to, by śledzić potrzeby konsumentów i je zaspakajać przy użyciu cyfrowych technologii. Uwielbia sięgać po nową wiedzę, poznawać wszystko, co niestandardowe, biegać i podróżować w najdalsze krańce świata.

KUP TERAZ

Cena: 45.47 zł
Sklep: selkar.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 45.47 zł w księgarni selkar.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorz...

zobacz więcej informacji

Cena: 45.47 zł
Sklep: selkar.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 45.47 zł w księgarni selkar.pl
Wydawca: OnePress
Kategoria: Książki/Nauki społeczne, humanistyczne, ekonomiczne/Ekonomia/Organizacja i zarządzanie
ISBN: 9788328366954
Waga: 0.5100 kg
Rok wydania: 2020

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt.

Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie.

Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom.

O autorach
Artur Urbański jest ekspertem z obszaru transformacji cyfrowej i doświadczenia klienta i wiceprezesem ds. doradztwa w Hycom. Był założycielem AMG.net - lidera konsultingu cyfrowego w Polsce pierwszej dekady XXI w. Ponad 25-letnie doświadczenie w zakresie doradztwa i projektowania pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć działanie firm i realizować znaczące rozwiązania w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Współpracował z setkami organizacji, z których dwadzieścia jest na liście Fortune Global 500, jak Sony, Dell, P&G, Deutsche Telekom, Orange. Współtworzył pierwsze aplikacje mBanku, był konsultantem odpowiedzialnym za doświadczenia klienta w najbardziej złożonych transformacjach cyfrowych w Polsce - firm Orange, Plus i Śnieżka. Prowadzi wykłady na konferencjach dotyczących CX i transformacji cyfrowej oraz współpracuje z uczelniami. W wolnym czasie gra na gitarze basowej i fotografuje.

Lucyna Dziewa jest ekspertką z zakresu doświadczeń klienta. Pełni funkcję dyrektora działu doradztwa w Hycom. Przez wiele lat prowadziła projekty cyfrowe w Orange, później pełniła funkcję szefowej działu user experience, będąc odpowiedzialną za omnikanałowe doświadczenia w transformacji cyfrowej firmy. Była wiodącą konsultantką w klientocentrycznej transformacji firmy energetycznej Fortum, a także prowadziła wiele klientocentrycznych projektów dla największych firm w Polsce. Z pasją zajmuje się zagadnieniami doświadczeń klienta i cyfrowej kultury. Nieustannie poznaje i tworzy nowe sposoby pracy po to, by śledzić potrzeby konsumentów i je zaspakajać przy użyciu cyfrowych technologii. Uwielbia sięgać po nową wiedzę, poznawać wszystko, co niestandardowe, biegać i podróżować w najdalsze krańce świata.

KUP TERAZ

Cena: 59.00 zł
Sklep: septem.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 59.00 zł w księgarni septem.pl
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w zwiÄ…zku z tym jest obsÅ‚ugiwany przez różne firmy. Niektóre opiekujÄ… siÄ™ na...

zobacz więcej informacji

Cena: 59.00 zł
Sklep: septem.pl
Kup teraz Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów za 59.00 zł w księgarni septem.pl
Wydawca: septem
Kategoria: Ksiazki/Marketing/Zachowanie konsumentów
ISBN: 9788328366954
Waga: b/d kg
Rok wydania: b/d

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w zwiÄ…zku z tym jest obsÅ‚ugiwany przez różne firmy. Niektóre opiekujÄ… siÄ™ nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznajÄ… nasze potrzeby i dbajÄ… o nasz komfort - wracamy chÄ™tniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej koniecznoÅ›ci. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoÅ› tylko portfelem, źródÅ‚em dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usÅ‚ugi, nie marudzić? Nikt. Niestety, Å›wiadomie lub nieÅ›wiadomie wiele firm wciąż tak wÅ‚aÅ›nie dziaÅ‚a. Może problem leży w nieznajomoÅ›ci zasad rzÄ…dzÄ…cych doÅ›wiadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas siÄ™gnąć po tÄ™ książkÄ™, by siÄ™ dowiedzieć, czym jest tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów i jak poprawić standardy CX obowiÄ…zujÄ…ce w firmie. PiszÄ…c Tworzenie doÅ›wiadczeÅ„ klientów, Artur UrbaÅ„ski i Lucyna Dziewa korzystali z doÅ›wiadczeÅ„ setek organizacji, które kÅ‚adÄ… szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usÅ‚ug. W efekcie powstaÅ‚a książka praktyczna, peÅ‚na gotowych do wdrożenia pomysÅ‚ów, dziÄ™ki którym zdoÅ‚asz wprowadzić CX na zupeÅ‚nie nowy poziom. Dowiedz siÄ™ wiecej!

KUP TERAZ

"Snowboard. Dla poczÄ…tkujÄ…cych i Å›rednio-zaawansowanych" to doskonaÅ‚a książka dla wszystkich, którzy chcÄ… lepiej j...

Porównaj ceny

Budapeszt jest z pewnością jedną z najpiękniejszych stolic Europy. Turyści przybywają tu dla monumentalnej architektury i ciekawych muze&oac...

Porównaj ceny

Czy można ochronić siÄ™ przed miÅ‚oÅ›ciÄ…?     Praca bodyguarda jest ciężka, odpowiedzialna i wymagajÄ…ca. Ale dla Dyla...

Porównaj ceny

Dlaczego religia jest tematem tabu w Polsce i jaki ma to wpÅ‚yw na Ciebie? Osoby, które majÄ… ambicje i marzenia, do realizacji kt&...

Porównaj ceny

W prostocie tkwi siła Interpretuj własne emocje i zachowania Zrozum ludzkie działania i procesy myślowe Odkryj, o co tak naprawdę chodz...

Porównaj ceny

WyjÄ…tkowy podrÄ™cznik dla amatorów elektroniki! Zbudowanie wÅ‚asnego urzÄ…dzenia elektronicznego to marzenie każdego majsterkowicza,...

Porównaj ceny

ZakoÅ„czenie bestsellerowej serii Królowej dramatów! Nicole Czasami jedna chwila już na zawsze odmienia nasze życie. Kto...

Porównaj ceny

WÅ‚ochy poÅ‚udniowe to mozaika utkana ze skarbów przyrody i sztuki. Znajdziemy tu widokowe szczyty, wapienne wÄ…wozy, uÅ›pione wulkany, szm...

Porównaj ceny

Sudety to piÄ™kne krajobrazowo góry, wrÄ™cz wymarzone do dÅ‚ugich wÄ™drówek nie tylko ich niezliczonymi grzbietami, ale i wzdÅ‚u...

Porównaj ceny

Jak stosując odpowiednie preparaty poprawić swoje zdrowie i podnieść jakość życia Jedyna tego typu publikacja na rynku, wypełniająca lukę...

Porównaj ceny